📅 Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de 3 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • EL o los artículos deberan presentas defectos o estas dañados.
  • Debe contar con el video de como abrió el paquete desde 0 y extraerlo de las bolsas.
  • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas, instructivos y cualquier accesorio.
  • No se aceptarán productos que estén dañados, usados o con signos de manipulación.
  • Productos personalizados o hechos a pedido no son elegibles para devolución (excepto en caso de defecto).

🧾 Comprobante de compra

Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra (número de orden, factura, o correo de confirmación).

💳 Reembolsos (si aplican)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • Se procesará un reembolso a tu método original de pago dentro de los próximos [5-10] días hábiles.
  • En algunos casos, puede aplicarse un cargo por reposición del [5%–15%].

🔄 Cambios (si aplican)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a [tu email o página de contacto].

📬 Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, deberás solicitar la dirección de recepción del paquete vía WhatsApp o Email.

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté roto o haya habido un error por nuestra parte.
  • Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable y considerar contratar un seguro, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.

❌ Excepciones / Productos no retornables

No se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos comprados con cupón o descuento
  • Artículos en promoción o venta final
  • Productos personalizados

📩 ¿Necesitas ayuda?

Para más información sobre reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
[pedidos@customshits.com.mx]