📅 Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe estar en su empaque original, incluyendo etiquetas, instructivos y cualquier accesorio.
- No se aceptarán productos que estén dañados, usados o con signos de manipulación.
- Productos personalizados o hechos a pedido no son elegibles para devolución (excepto en caso de defecto).
🧾 Comprobante de compra
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra (número de orden, factura, o correo de confirmación).
💳 Reembolsos (si aplican)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- Se procesará un reembolso a tu método original de pago dentro de los próximos [5-10] días hábiles.
- En algunos casos, puede aplicarse un cargo por reposición del [5%–15%].
🔄 Cambios (si aplican)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a [tu email o página de contacto].
📬 Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás solicitar la dirección de recepción del paquete vía WhatsApp o Email.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté roto o haya habido un error por nuestra parte.
- Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable y considerar contratar un seguro, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.
❌ Excepciones / Productos no retornables
No se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas de regalo
- Productos comprados con cupón o descuento
- Artículos en promoción o venta final
- Productos personalizados
📩 ¿Necesitas ayuda?
Para más información sobre reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
[pedidos@customshits.com.mx]